Dancing Happiness

มาอีดิทเพิ่มบางส่วน...ของขึ้นมาหลายงวดไม่เคยได้บ่นให้ใครฟัง ขอแปะไว้ที่นี่แล้วกัน... 

อารมณ์เสีย...จนต้องขอมาอัพบลอกก่อนไปคุยกับเพื่อนที่เราจะจ่าย paypal ให้...นิดนึงก่อนจะบึ้มกองบ่นให้เพื่อนฟัง

เข้าใจว่าเป็นการรักษาความปลอดภัย

เข้าใจว่าตอนที่เราทำรายการมันเป็นเวลาปิดทำการของธนาคาร

เข้าใจว่าคุณต้องทำตาม"ขั้นตอนและระบบ"

แต่

ในเมื่อเป็น online banking ก็ควรต้องกระดิกนิ้วสั่งได้ทั่วโลกในทันทีเหมือนอย่างที่ระบบมันเกิดขึ้นมาเพราะเหตุนี้ อย่างที่ธนาคารระดับโลกทำกันได้เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้า

กันวงเงินไว้ ก็เข้าใจว่าเพื่อความปลอดภัย

พนักงานรับโทรศัพท์ ช่างตอบได้เหมือนเวลาฟังระบบตอบรับอัตโนมัติอะไรอย่างนี้

ตอบไม่คิด เวลาอธิบายไปก็เหมือนไม่ฟัง...แล้วตูจะโทรไปทำเพื่อ?

เวลา refund ก็ดำเนินการช้ามาก จนอีกฝ่ายเขา refund มาให้เป็นวันแล้ว ยอดเงินยังไม่กลับเข้าบัญชี

คราวนี้ นั่งเช็คเรียงตัว เรียงเวลา ขอให้ปลดวงเงินด่วนเพราะต้องโอนด่วน จะเอาหลักฐานเจ้าของบัญชีอะไรเราก็มีหมด

นี่ไม่ใช่เรื่องคอขาดบาดตายแต่มันด่วนยังทำไม่ได้?

แล้วถ้ามันเป็นเรื่องธุรกิจที่ต้องได้ทันทีเดี๋ยวนั้นล่ะ?

ธุรกิจจริงๆเขาวัดกันเป็นเสี้ยวนาทีเลยนะคุณ

แล้วถ้ามันเป็นเรื่องที่คอขาดบาดตายขึ้นมา

ลูกค้าคุณก็คงนอนตายอยู่ตรงนั้นแหละ

อีกเรื่องไม่ค่อยเกี่ยวกับเรื่อง refund ไม่ refund แต่มันก็เกี่ยวกับ online banking ล่ะ

ข้องใจมาหลายทีแล้ว 

ไม่เข้าใจ

ว่าทำไมเวลาเรียกดูยอดเงิน online แล้วต้องมีเวลาปิดทำการ

ระบบเข้านอนด้วย???

ทำไมถึงไม่ให้ความสะดวกกับลูกค้าโดยแลกกับที่ต้องลงทุนระบบที่ security ดีขึ้นอีกขั้นล่ะ

ปลอดภัยทั้งคุณและลูกค้าก็สะดวก+ประทับใจ 

หรือจะอัพเดทฐานข้อมูล?

ชาวบ้านเขาทำกันได้โดยไม่ต้องปิดระบบนะคุณ

เรื่อง call centre

ชมหน่อยว่ามีบริการ 24 ชม. ลูกค้าอุ่นใจดีนะ รู้สึกมีที่ปรึกษาตลอด

แต่รบกวนหาพนักงานที่ฟังสิ่งที่ลูกค้าพูด

และตอบในสิ่งที่ลูกค้าถาม

อย่าตอบแบบเป็น script ท่องมา

ทั้งๆที่มันไม่ได้เกี่ยวอะไรกับสิ่งที่ถามเลย 

มันทำให้ลูกค้าที่ต้องพูดซ้ำ3-4รอบอย่างเราอยากฟาดงวงฟาดงาขึ้นมาได้ง่ายๆ

เรื่องเช็คข้อมูล

นาน

เราไม่ว่า

เข้าใจว่าพนักงานแต่ละคนชินกับระบบไม่เท่ากัน

แต่บางทีก็นานจนแทบจะร้องเพลงหวออ้ายหนี่ที่เปิดให้ฟังตามได้เลย

กลุ้ม... 

ไม่ได้นิยมต่างชาตินะ เราว่าคนไทยก็ทำงานดีและเป็นมิตร

แต่เริ่มเข้าใจแล้วว่าทำไมหลายๆคนถึงใช้บริการของธนาคารต่างประเทศ

ได้โปรดอย่าถามเลยว่าธนาคารอะไร

ให้รู้ไว้แล้วกันว่าลูกค้าคนนี้ที่ไม่เคยทำอะไรเสียประวัติกับธนาคารต้องเสียความรู้สึก

ไปละ ต้องไปเมล์บอกเพื่อนก่อนว่ามันมีปัญหากับธนาคาร

ประ้เสริฐ